Perguntas Frequentes

Como Comprar

Você pode encontrar os produtos em nossa loja das seguintes formas:

1. Utilizando o Campo de Busca na parte superior direita do site ("Estou procurando por...):
No campo determinado para digitação, insira o nome do produto que deseja para encontrá-lo de maneira rápida e direta.

2. Navegando pelos menus:
Você também pode encontrar os produtos que deseja navegando pelo menu de departamentos, que está localizado na parte superior do site. Clique na opção que deseja e encontre os produtos relacionados a sua escolha.

Formas de Pagamento

Quais as formas de pagamento aceitas?

Boleto Bancário
Cartão de Crédito (PagSeguro) / parcelamos em até 5x para compras acima de 400 reais
Cartão de Débito (PagSeguro)
Dinheiro (para retirada física). OBSERVAÇÃO: Para produtos personalizados não será aceita essa forma de pagamento.

Bandeiras dos cartões:

- Cartão de Crédito e Débito: Visa, Elo, Mastercard, Cabal

- Só crédito: Hipercard, Hiper;

Como funciona o pagamento com cartão de crédito?

O sistema de cobrança por cartão de crédito é feito por meio do PagSeguro. Após o preenchimento dos dados do cartão para pagamento,estes são criptografados e enviados diretamente para a administradora do cartão de crédito.

O prazo de entrega da sua compra passa a ser considerado após a aprovação e eventual confirmação dos dados.

Parcele suas compras!

* Ao optar por cartão de crédito como forma de pagamento, você pode parcelar suas compras em até 5 vezes sem juros. As parcelas mínimas são estabelecidas no valor de R$ 400,00.

Âncora 1

Entregas

Envios e Entrega

Quais as formas de receber meu produto?

1- Envio pelos CORREIOS

- Informe o CEP de onde você deseja receber sua encomenda;

-Escolha o frete de sua preferência: PAC, SEDEX, SEDEX HOJE, etc;

2- Entrega física em Belo Horizonte

Para clientes de Belo Horizonte há a opção de:

-Retirada física do produto em nosso Centro Administrativo sem a cobrança do frete;

-Envio por motoboy (o cliente arca com o valor da entrega);

Opções de envio de produtos nas modalidades dos CORREIOS

SEDEX - Este serviço é realizado pelos Correios, com toda a agilidade e rapidez para encomendas urgentes, sendo despachado para todo o Brasil. Neste tipo de entrega, o pedido é entregue na residência, exceto em algumas regiões rurais e em alguns casos de divergências nas informações de endereço, onde pode ser necessária a retirada junto a uma agência dos correios, sempre mediante aviso antecipado.

Entrega para Capitais: prazo médio em até 04 dias úteis*

Entrega para Interior: prazo médio em até 06 dias úteis*

PAC - Este serviço é realizado pelos Correios, sendo despachado para todo o Brasil. Neste tipo de entrega, o pedido é entregue na residência, exceto em alguns casos de divergências nas informações de endereço, onde pode ser necessária a retirada junto a uma agência dos correios, sempre mediante aviso antecipado.

Entrega para Capitais: prazo médio em até 12 dias úteis*

Entrega para cidades no Interior: prazo médio em até 15 dias úteis*

* Os prazos indicados poderão sofrer alterações dependendo das contingências dos Correios, como em casos de Greve, Natal, Páscoa e outras datas comemorativas. Nestes casos poderá haver atraso nas entregas, devido a paralisações ou sobrecarga de serviço, sendo de única responsabilidade dos Correios. Envios para a Região Norte e Nordeste do Brasil poderão levar vários dias a mais para a entrega. Os prazos exibidos são APROXIMADOS, podendo sofrer algumas variações para mais ou para menos.

Como calcular o valor que pagarei no frete?
Entre em contato conosco e nos informe seu CEP que calcularemos o frete para você.

E-mail: linha_magica@hotmail.com

Chat Online (no canto inferior direito do site)

Telefone: (31) 3413-8941 | (31) 996846441

Whats App: 96846441.

Como será calculado o frete?

Localização e Peso: para a definição do valor do frete são analisados a região de entrega do pedido e o peso dos produtos adquiridos.

Em quantos dias recebo meu pedido?

Para saber em quanto tempo o seu pedido chegará, é preciso fazer um cálculo simples:

A soma do prazo de produção do seu produto mais o prazo de entrega dos correios escolhido por você.

Para os produtos de PRONTA ENTREGA, o prazo de postagem é de até 5 dias úteis APÓS A CONFIRMAÇÃO DE PAGAMENTO, para que possamos cadastrar o pedido, embalar o produto e levar ao correio

Os prazos de entrega dos correios são contados a partir do primeiro dia útil seguinte ao da postagem e variam de acordo com as localidades de origem e destino da postagem. Para fins de contagem do prazo de entrega, sábados, domingos e feriados não são considerados dias úteis.

O que ocorre se não houver ninguém para receber minha entrega?

Para a efetivação da entrega são realizadas 03 tentativas (SEDEX) ou 02 tentativas (PAC) no endereço solicitado, em horários diferentes. Depois da terceira tentativa, o pacote é enviado à unidade dos Correios mais próxima do destinatário, na qual permanece disponível para retirada pelo prazo de 07 (sete) dias corridos. Não sendo retirada nesse período, a mercadoria é devolvida ao remetente. Para um novo envio será cobrada nova taxa de redespacho.

Meu pedido já deveria ter chegado! Como proceder?

O rastreamento do pedido pode ser feito através do código de rastreio que nós enviaremos a você após a compra.

Cobranças de reenvio

Mercadorias rejeitadas, com endereços insuficientes, ausência do destinatário ou de pedidos que retornem por motivos que não competem à Linha Mágica, gerarão cobranças de frete para reenvio.

Quais as restrições de entrega dos CORREIOS?

ÁREA DE RISCO ou COM RESTRIÇÃO: Caso o endereço/CEP cadastrado para entrega seja considerado como "área de risco" ou "com restrição" pelos Correios, o produto deverá ser retirado pelo cliente na agência dos Correios dentro do prazo estabelecido, ou ainda, poderá estar sujeito a prazo de entrega "diferenciado". Caso não seja retirado no prazo, favor se comunicar com o site por email para fornecer novo endereço e pagar novo frete para reenvio.

IMPORTANTE:

Algumas regiões podem ter prazo de entrega maior ocasionado por:

- Fenômenos Naturais: Enchentes, inundações, deslizamentos, incêndios, etc.

-Protestos: Bloqueio de rodovias, entre outros.

-Limitação Operacional: Algumas cidades ou regiões é necessário retirar o(s) produto(s) nas agências do Correios em virtude da falta de funcionários ou veículos de entregas.

-Restrição de Entrega: "Área com distribuição sujeita a prazo diferenciado" terão acréscimo de até 7 dias úteis na entrega.Isso ocorre em regiões com grande número de assalto aos veículos dos Correios onde será necessário escolta armada para realizas as entregas.O Correios adiciona e retira esta classificação a qualquer momento sem prévio aviso.

É possível retirar o objeto na agência do Correios levando o código de rastreamento juntamente com um documento pessoal (RG, CPF ou CNH).

A entrega será efetuada na agência indicada no Aviso de Chegada que será entregue no endereço do destinatário.

Para consultar se o seu CEP possui restrição de entrega acesse:

http://www2.correios.com.br/sistemas/precosPrazos/restricaoentrega e digite 98780118 como CEP de origem.

Ao utilizar o site ou fazer alguma compra, o internauta declara ter lido e aceitado todos os Termos, Condições e Avisos disponíveis.

Trocas e Devoluções

Produtos em desacordo com o pedido

No ato da entrega verifique se o produto está conforme o solicitado no fechamento do seu pedido.

Se o produto estiver com avaria, em desacordo com o seu pedido ou com itens ou acessórios faltantes entre em contato imediatamente conosco através de nossa Central de Atendimento.

Como funciona a política de troca e devolução da Linha Mágica?

Preservando os seus direitos, a nossa política de troca e devolução está de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.

Considerações Gerais Sobre Troca e Devolução:

Nosso intuito é garantir a sua total satisfação nas compras realizadas em nosso site. Caso você não tenha ficado satisfeito com a sua compra, basta seguir os procedimentos da nossa Política de Troca e Devolução, que foi criada com base no Código de Defesa do Consumidor.

Para evitar qualquer problema com sua compra, fique atento às descrições dos produtos e detalhes em geral.

A Linha Mágica tem 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto devolvido em nossoCentro de Distribuição, para resolver a ocorrência comunicada por você à nossa Central de Atendimento.

Política de Troca e Devolução

As situações previstas são:

Insatisfação com o produto

Caso você receba o produto e desista de sua compra, você tem a opção de devolver o produto.

e receber uma restituição no valor da compra. O frete fica por conta do cliente.

Orientações: Você deve entrar em contato com nossa Central de Atendimento em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento doproduto adquirido. Solicitações fora desse prazo não serão aceitas.

Você só poderá devolver o produto se ele estiver em sua embalagem original, com lacre intacto, sem indícios de uso.

Constatada qualquer divergência, como mau uso ou embalagem violada, a Linha Mágica fica isenta de aceitar a devolução e fazer a restituição de valor, podendo reenviar o produto a você sem consulta prévia.

Portanto, para sua maior segurança, certifique-se que o produto recebido atende sua expectativa antes de violar a embalagem.

Atenção:- Não serão aceitos produtos com embalagem violada e indícios de uso;
- Não serão aceitos produtos sem etiqueta anexada;
- Não serão aceitos jogos incompletos.

Produto avariado

Caso você receba o produto adquirido avariado, será feita a substituição do produto por um outro produto semelhante ao adquirido.

Orientações: Se você detectar no ato da entrega que o produto ou a embalagem foi avariada no transporte, recuse a entrega imediatamente e entre em contato com nossa Central de Atendimento.

Caso você detecte a avaria após o recebimento, você tem 24 horas para entrar em contato com a nossa Central.

Solicitações fora desse prazo não serão aceitas.

Produto com defeito de fabricação

Caso o produto adquirido apresente algum defeito de fabricação, você deve entrar em contato imediatamente com nossa Central de Atendimento.

O cliente nos devolverá o produto pelos correios e nós o substituiremos por outro produto também pelos correios (arcaremos com o frete);

Produto em desacordo com o pedido

Caso você receba um produto diferente do produto adquirido, você pode optar por:

Troca do produto (será enviado oproduto correto, conforme o que está descrito em sua nota fiscal);

Orientações:Se você detectar no ato da entrega que o produto é divergente do produto que você adquiriu, recuse a entregaimediatamente e entre em contato com nossa Central.

Caso você detecte a divergência após o recebimento, você tem 24 horas para entrar em contato com a nossa Central. Solicitações fora desse prazo não serão aceitas.

A troca só será efetivada somente após o recebimento e análise do(s) produto(s) devolvido(s). Constatado qualquer problema, como ausência de divergência entre produto adquirido e produto entregue, indícios de mau uso, a Linha Mágica fica isenta de aceitar a devolução e fazer a troca, podendo reenviar o produto a você sem consulta prévia. Portanto, para sua maior segurança, certifique-se no ato da entrega se o produto entregue é igual ao produto adquirido.

Meu produto possui problemas, como faço para trocar?

Entre com contato imediatamente com nossa Central de Atendimento ao Cliente, que está disponível para auxiliá-la de segunda a sexta-feira, das 08h às 17h30, pelo atendimento Telefônico: (31) 3413-8941, pelo chat online ou através do

E-mail linha_magica@hotmail.com.

Como faço para cancelar um pedido que acabei de fazer?

Se a forma de pagamento escolhida foi boleto e o pagamento ainda não foi efetuado, o pedido será cancelado automaticamente no prazo de 4 dias, sem custo ou cobrança posterior.

Caso a forma de pagamento tenha sido cartão de crédito, é necessário entrar em contato com a Linha Mágica via Central de Atendimento.

Recebi um pedido e desisti da compra. O que devo fazer?

Você terá 7 (trinta) dias corridos a partir da data de recebimento da mercadoria para manifestar sua desistência via Central de Atendimento.

Quero devolver o produto. Como faço?
É imprescindível que você entre em contato com a nossa Central de Atendimento antes de devolver o produto. O atendimento esclarecerá todas as suas dúvidas e indicará a forma correta de reenviar o produto.

A restituição do valor será providenciada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s)devolvido(s).

Você poderá optar por: Restituição do valor do produto.
Em compras pagas através de cartão de crédito, o estorno ocorrerá em até 2 (duas) faturas subsequentes. Este procedimento é de responsabilidade da administradora do seu cartão.

Em compras pagas através de boleto bancário, a restituição será efetuada via DOC na conta corrente em nome do comprador. Este DOC será feito em sua conta corrente em até 10 (dez) dias úteis.

Personalização das Peças

A Personalização das Peças

• As peças personalizadas demandam um prazo de produção maior devido ao processo de criação, portanto, consulte nossa equipe para se informar sobre o tempo de produção MÉDIO;

• As peças personalizadas são confeccionadas de acordo com nosso estoque de tecidos, caso queiram algum tecido específico haverá alteração no valor do produto e do tempo de produção.

• Não copiamos produtos de outras empresas, portanto, caso solicite um produto que não esteja em nosso mostruário, vamos adequá-lo à nossa identidade de produção e buscar atender à sua

demanda.

• Os tecidos e cores podem sofrer alterações do real devido à qualidade das fotografias do mostruário.

O produto artesanal

O Produto Artesanal

• Nossa empresa trabalha com produtos artesanais, feitos à mão, portanto, pode haver variações de uma peça para outra:

• As peças são feitas de acordo com a disponibilidade de tecidos e materiais em estoque.

• Os tecidos e cores podem sofrer alterações do real devido à qualidade das fotografias do mostruário.

Embalagens para Presente

• O valor da embalagem não está incluso no produto, portanto, acrescentamos um valor de R$ 5,00 por produto comprado.

• Para fazer o pedido da embalagem de presentes basta entrar em contato com nossa equipe pelo WhatsApp, Elo7 ou E-mail.

• A embalagem é de confecção própria e o material pode variar de acordo com a disponibilidade em estoque.

Cuidados com as peças

Cuidados com as Peças

Para melhor conservação do seu produto recomendamos os seguintes cuidados:
• Evite contato com produtos químicos;
• Para a limpeza de peças delicadas jamais leve-as à máquina de lavar;
• Jamais esfregue com força ou passe esponjas grossas nas peças;
• Mantenha em local seco e fresco;
• Evite expor suas peças ao sol, além de desbotar o tecido, pode danificar a resistência dos produtos com cola;
• Para peças com especificidades de conservação será enviado um manual de instruções com as devidas conservações.

• Podem ser lavadas a máquina no ciclo rápido em água com temperatura máxima de 40°C (lavar as peças coloridas separadamente, pois mesmo as claras estão sujeitas a soltar tinta).

• Não recomendamos deixar de molho para preservar as cores das estampas.

• Não usar qualquer tipo de alvejante, mesmo aqueles ditos "seguros para roupa colorida”.

• Sempre centrifugar e retirar da lavadora assim que o ciclo terminar.

• Não secar em secadora.

• Não dobrar a peça sobre ela mesma ao estender, pois a tinta pode migrar e borrar a estampa.

• Passar com ferro a no máximo 200°C.

Almofadas com enchimento:

Para preservar as almofadas decorativas lave apenas as capas.

Ao ser lavadas as espumas na máquina os possíveis problemas a ocorrer são: deslocar o enchimento (deixando a almofada irregular), soltar a costura feita a mão que fecha a almofada (o produto é 100% artesanal).